Le support peut être très important si vous avez besoin d'aide pour vos projets, que ce soit à cause d'un bogue, parce que vous avez une question, besoin d'informations ou besoin d'aide pour utiliser les outils.
Activer le support donne accès à vos projets aux membres de notre équipe, nous permettant de venir vous aider directement dans le projet, désactiver le support nous cachera alors à nouveau le projet.
⚠️ Veuillez noter que le support ne peut être activé/désactivé que par les membres disposant d'un niveau d'autorisation administrateur ou par le créateur du groupe d'entreprise qui héberge le projet ⚠️
Il existe 2 façons d'accorder au support l'accès à un projet, depuis le tableau de bord ou la page des projets, ou directement depuis la page d'édition du projet.
Sur la page du tableau de bord ou la page des projets, vous verrez vos cartes de projet, en haut à droite de celles-ci, vous trouverez une icône de poignée de main, cliquez dessus pour lancer le processus d'aide.
La page vous demandera maintenant pourquoi vous avez besoin d'aide, cela nous aide à vous fournir les meilleures informations le plus rapidement possible sans perdre votre temps précieux. Une fois que vous avez écrit ce que vous voulez, appuyez sur "soumettre".
Il va maintenant falloir valider votre demande d'assistance en saisissant « Support » dans le champ suivant, puis appuyer sur « Valider ». Votre demande d'assistance a été acceptée, et nous avons été prévenus, notre équipe sera avec vous sous peu.
Pour désactiver l'accès au support, répétez le processus. Cliquez sur l'icône poignée de main qui est désormais bleue, car le support est activé et entrez "Support" pour valider.
La deuxième façon d'accorder l'accès au support consiste à utiliser la page d'édition du projet.
Dans l'onglet général, vous trouverez l'option d'accorder l'accès au support.
Un champ de texte est apparu, remplissez-le avec le motif de votre demande d'assistance et appuyez sur Envoyer.
Validez en saisissant "Support" dans la fenêtre qui s'affiche.
Si vous souhaitez le désactiver, décochez la case et entrez "Support" pour valider votre choix.
Notez que faire votre demande de support via la page d'édition ne vous empêche pas de la désactiver depuis le tableau de bord, vous pouvez utiliser les deux solutions, tout dépend de la manière que vous préférez.
En cas de problème ou de difficulté, n'hésitez pas à contacter l'équipe de la plateforme.