El soporte puede ser muy importante si necesita ayuda con sus proyectos, ya sea por un error, porque tiene una pregunta, necesita información o necesita ayuda para usar las herramientas.
Activar el soporte da acceso a sus proyectos a los miembros de nuestro equipo, permitiéndonos venir y ayudarlo directamente en el proyecto, desactivar el soporte nos ocultará el proyecto nuevamente.
⚠️ Tenga en cuenta que solo los miembros con nivel de permiso de administrador o el creador del grupo de la empresa que aloja el proyecto pueden habilitar/deshabilitar el soporte ⚠️
Hay 2 formas de otorgar acceso de soporte a un proyecto, desde el tablero o la página de proyectos, o directamente desde la página de edición del proyecto.
En la página del panel o en la página de proyectos, verá las tarjetas de su proyecto, en la parte superior derecha de ellas encontrará un icono de apretón de manos, haga clic en él para iniciar el proceso de ayuda.
La página ahora le preguntará por qué necesita ayuda, esto nos ayuda a brindarle la mejor información lo más rápido posible sin perder su valioso tiempo. Una vez que haya escrito lo que desea, haga clic en "enviar".
Ahora deberá validar su solicitud de asistencia ingresando "Soporte" en el siguiente campo, luego presione "Validar". Su solicitud de asistencia ha sido aceptada y hemos sido notificados, nuestro equipo estará con usted en breve.
Para desactivar el acceso al soporte, repita el proceso. Haga clic en el ícono de apretón de manos que ahora es azul porque el soporte está habilitado e ingrese "Soporte" para validar.
La segunda forma de otorgar acceso de soporte es a través de la página de edición del proyecto.
En la pestaña general, encontrará la opción para otorgar acceso de soporte.
Ha aparecido un campo de texto, rellénelo con el motivo de su solicitud de asistencia y, presione Enviar.
Valide ingresando "Soporte" en la ventana que aparece.
Si desea desactivarlo, desmarque la casilla e ingrese "Soporte" para validar su elección.
Tenga en cuenta que hacer su solicitud de soporte usando la página de edición no le impide desactivarla desde el tablero, puede usar ambas soluciones, todo depende de la forma que prefiera.
En caso de problema o dificultad, no dude en ponerse en contacto con el equipo de la plataforma.