Dans le menu de gauche, vous pouvez trouver votre page de diagnostic, cela vous permet d'obtenir des informations sur votre appareil, votre navigateur et votre réseau, ces données sont très importantes, car elles vous indiqueront si vous allez pouvoir naviguer correctement dans la visionneuse.
- Le premier indicateur est le système d'exploitation que vous utilisez, le système de votre appareil. Les appareils de bureau et mobiles sont pris en charge, à l'exception des anciens appareils et de certains navigateurs, consultez l'article sur les compatibilités navigateur/appareil pour plus d'informations. Vous pouvez obtenir plus d'informations sur l'utilisation de la visionneuse avec un appareil mobile dans l'index, tapez simplement "mobile" dans la barre de recherche de la plateforme située sur la page d'index du centre d'aide.
- Deuxième sur la liste, le navigateur que vous utilisez, chaque navigateur a une façon différente de travailler, nous recommandons Chrome ou tout autre navigateur chrome (tel que Edge ou brave), Mozilla Firefox vous permettra également de naviguer dans la visionneuse, mais les performances seront être affecté par ce navigateur. Safari 15 est maintenant pris en charge dans la visionneuse, cependant nous ne recommandons pas son utilisation, et vous devrez activer manuellement WebGL, consultez l'article sur l'activation de WebGL 2.0 pour plus d'informations.
- Vous trouverez alors votre carte graphique, celle-ci est utilisée par le spectateur pour améliorer les performances, assurez-vous que votre navigateur utilise actuellement votre carte graphique. Les ordinateurs sans carte graphique peuvent accéder à la visionneuse, mais cela sera plus lent. Pour vous assurer que vous utilisez le bon, consultez cet article.
- Sur la deuxième ligne, vous trouverez en première position la compatibilité WebGL. Si vous êtes compatible avec WebGL, vous devriez pouvoir accéder au viewer. Si WebGL n'est pas compatible, votre appareil est peut-être trop ancien ou la version de votre navigateur/navigateur n'est peut-être pas compatible avec WebGL. Dans ce cas, essayez un autre navigateur ou mettez-le à jour. Le cas échéant, vous devrez certainement essayer avec un autre appareil. Pour en savoir plus sur la compatibilité, consultez l'article dédié. Rappel : Sur safari, WebGL doit être activé manuellement, rendez-vous sur l'article activation WebGL 2.0 pour retrouver le tutoriel.
- Enfin, votre débit internet, c'est l'une des informations les plus importantes ici, plus votre haut débit est rapide, plus votre visionneuse fonctionnera rapidement, nous considérons qu'au-dessus de 15Mbps votre débit est bon, il est correct entre 5 et 15Mbps et bas en dessous de 5Mbps. Il en va de même pour le chargement/téléchargement des fichiers, plus votre vitesse est rapide, plus vous terminerez ces tâches rapidement.
- Toutes ces informations peuvent être copiées dans votre presse-papiers d'un simple clic, utilisez simplement le bouton en haut à droite de la page pour le faire.
En cas de problème ou de difficulté, n'hésitez pas à contacter l'équipe de la plateforme.