Lorsque vous recevez l'e-mail qu'un de vos fichiers est corrompu, vous avez la possibilité de connaître la raison pour laquelle il n'a pas pu être traité. Passer la souris sur l'icône d'erreur dans les paramètres du projet → fichiers affichera un nombre :
1 : Nous n'avons pas pu décompresser le fichier.
2 : Le fichier RECAP n'est pas lisible. (Veuillez ouvrir le fichier localement pour vérifier et contacter le support si nécessaire)
3 : Le format de fichier choisi et le format de fichier fourni ne sont pas respectés (Merci de lire l'article Ajout de fichiers et Types de fichiers acceptés)
4 : Le fichier est corrompu
5 : Fichier non compatible
20 : Le fichier zip est corrompu (Impossible de décompresser le fichier)
21 : Le fichier zip ne contient aucun fichier RECAP (Merci de lire l'article Importer un projet RECAP sur la plateforme)
22 : Fichier zip introuvable
23 : Le fichier zip est vide
30 : La taille maximale d'un modèle 3D a été dépassée : 300 Mo pour les modèles CAO et 500 Mo pour les maillages (obj et autres)
40 : Le modèle et le nuage de points ne sont pas au même endroit ! Veuillez les aligner correctement
50 : Le fichier E57 est corrompu, si possible, essayez de l'ouvrir dans Recap pour vous assurer que le fichier fonctionne correctement.
51 : The E57 file is empty
666 & 100 : Merci de mettre le projet en « support » afin que l'équipe technique puisse identifier la cause de l'erreur. Avant de mettre le projet en « support », assurez-vous que le fichier fonctionne localement.
En cas de problème ou de difficulté, n'hésitez pas à contacter l'équipe technique.