Hoppa till huvudinnehållet

Generera en HAR-fil för att diagnostisera ett problem med ATIS.cloud

Om du upplever problem med att komma åt ATIS.cloud eller märker att vissa funktioner inte fungerar korrekt (projektinläsning, autentiseringsproblem, långsamhet, etc.), kan vårt supportteam be dig att tillhandahålla en HAR-fil.

Denna fil hjälper oss att diagnostisera nätverksutbytena mellan din webbläsare och ATIS.cloud-tjänsterna och identifiera eventuella blockerande problem (brandvägg, proxy, etc.) i din miljö.

Steg för att generera en HAR-fil från Google Chrome​

  1. Öppna Google Chrome och gå till https://webapp.atis.cloud.

 

  1. Högerklicka var som helst på sidan och välj Inspektera (eller tryck på F12).

  1. I utvecklarpanelen, gå till fliken Nätverk och markera alternativet "Preserve log" för att behålla nätverksloggarna.

  1. Ladda om sidan med F5.

  2. När problemet reproducerats (tom skärm, felmeddelande, långsamhet, etc.), klicka på Exportera HAR.

  1. Skicka den genererade .har-filen som en bilaga till support@atis.cloud.

📎 HAR-filen innehåller inga lösenord men kan innehålla tekniska detaljer om ditt nätverk. Skicka den endast till vårt supportteam via en säker kanal.

Punktmoln visas inte eller inläsningen fastnar

Om ditt punktmoln inte visas eller inläsningen fastnar, är det möjligt att ditt företagsnätverk blockerar vissa HTTP-headers, särskilt de som är relaterade till Fetch-direktivet som används av vår applikation.

Vad ni bör kontrollera med er IT-avdelning​

  • Blockerar brandvägg eller proxy Access-Control-Allow-Headers, inklusive sec-fetch-*?
  • Är följande domäner tillåtna?
    • https://webapp.atis.cloud
    • *.cloudfront.net
    • *.amazonaws.com

Om så är fallet, vänligen skicka oss en HAR-fil (se guiden ovan) så att vårt team kan analysera nätverksutbytena och hjälpa er att lösa problemet.

Behöver du hjälp? Kontakta vårt team på support@atis.cloud, eller boka ett tekniskt möte om IT-intervention krävs.