Перейти к основному содержимому

Генерация HAR-файла для диагностики проблемы с ATIS.cloud

Если у вас возникают проблемы с доступом к ATIS.cloud или вы замечаете, что некоторые функции работают неправильно (загрузка проекта, проблемы с аутентификацией, задержки и т. д.), наша команда поддержки может попросить вас предоставить HAR-файл.

Этот файл помогает нам диагностировать сетевые обмены между вашим браузером и сервисами ATIS.cloud и выявить любые блокирующие проблемы (межсетевые экраны, прокси-серверы и т. д.) в вашей среде.

Шаги для генерации HAR-файла в Google Chrome​

  1. Откройте Google Chrome и перейдите на https://webapp.atis.cloud.

  1. Щелкните правой кнопкой мыши где угодно на странице и выберите Просмотреть код (или нажмите клавишу F12).

  1. В панели разработчика перейдите на вкладку Сеть и отметьте опцию "Сохранить журнал", чтобы сохранить сетевые журналы.

  1. Обновите страницу, нажав клавишу F5.

  2. Как только проблема воспроизведена (пустой экран, сообщение об ошибке, задержка и т. д.), нажмите на Экспортировать HAR.

  1. Отправьте сгенерированный файл .har в качестве вложения на support@atis.cloud.

📎 HAR-файл не содержит паролей, но может включать технические данные о вашей сети. Пожалуйста, отправляйте его только нашей команде поддержки с использованием защищенного канала.

Невозможность отображения или загрузки облака точек

Если ваше облако точек не отображается или процесс загрузки застревает, возможно, ваша корпоративная сеть блокирует некоторые HTTP-заголовки, особенно те, которые относятся к директиве Fetch, используемой нашим приложением.

Что проверить с вашим ИТ-отделом​

  • Блокирует ли межсетевой экран или прокси-сервер заголовок Access-Control-Allow-Headers, включая sec-fetch-*?
  • Разрешены ли следующие домены?
    • https://webapp.atis.cloud
    • *.cloudfront.net
    • *.amazonaws.com

Если это так, пожалуйста, отправьте нам HAR-файл (см. руководство выше), чтобы наша команда могла проанализировать сетевые обмены и помочь вам решить проблему.

Нужна помощь? Свяжитесь с нашей командой по адресу support@atis.cloud или назначьте техническую встречу, если требуется вмешательство ИТ.