Analisando um Diagnóstico

A seção Diagnóstico permite que você verifique se seu dispositivo, navegador e rede atendem aos requisitos técnicos para navegar na Aplicação 3D adequadamente.

Você pode acessar esta página pelo menu do seu perfil:

Na página Diagnóstico, você verá:

Uma lista de diagnósticos realizados nos últimos 10 dias (você também pode selecionar Últimos 20, 30 dias ou Todos).
Um resumo dos dados principais para cada diagnóstico.
Clique no ícone 👁️ do olho para ver detalhes completos.
Clique em Novo Diagnóstico para gerar um novo relatório.

Uma vez que você abra um diagnóstico, encontrará os seguintes detalhes:

O primeiro indicador é o sistema operacional que você está usando, basicamente o sistema do seu dispositivo. Tanto dispositivos desktop quanto móveis são suportados, apenas exceções para dispositivos antigos e certos navegadores, visite o artigo sobre compatibilidades de navegadores/dispositivos para mais informações. Você pode aprender mais sobre como usar a Aplicação 3D com um dispositivo móvel no índice, basta digitar "móvel" na barra de pesquisa da plataforma localizada na página do índice do centro de ajuda.
Em segundo lugar na lista, o navegador que você está usando, cada navegador tem uma forma diferente de funcionamento, recomendamos o Chrome ou qualquer outro navegador baseado em chromium (como edge ou brave), o Mozilla Firefox também permitirá que você navegue na Aplicação 3D, no entanto, o desempenho será afetado por esse navegador. O Safari 15 agora é suportado na Aplicação 3D, no entanto, não recomendamos seu uso e você precisará ativar o WebGL manualmente, visite o artigo sobre a ativação do WebGL 2.0 para mais informações.
Você também encontrará sua placa de vídeo, que é utilizada pela Aplicação 3D para melhorar o desempenho, verifique se seu navegador está utilizando atualmente sua placa de vídeo. Computadores sem uma placa de vídeo podem acessar a Aplicação 3D, no entanto, será mais lento. Para garantir que você está usando a correta, visite este artigo.
Você também encontrará a compatibilidade com WebGL. Se você for compatível com WebGL, deverá conseguir acessar a Aplicação 3D. Se o WebGL não for compatível, seu dispositivo pode ser muito antigo ou sua versão de navegador/navegador pode não ser compatível com WebGL, nesse caso, tente outro navegador ou atualize-o. Em última instância, você pode ter que tentar com outro dispositivo. Para saber mais sobre compatibilidade, consulte o artigo dedicado. Lembrete: no Safari, o WebGL deve ser ativado manualmente, vá para o artigo sobre a ativação do WebGL 2.0 para encontrar o tutorial.
Por fim, sua velocidade de internet, esta é uma das informações mais importantes aqui, quanto mais rápida sua banda larga, mais rápida será a sua Aplicação 3D. Consideramos que acima de 15Mbps sua velocidade é boa, está ok entre 5 e 15Mbps e baixa abaixo de 5Mbps. O mesmo se aplica ao upload/download de arquivos, quanto mais rápida for sua velocidade, mais rápido você concluirá essas tarefas.

Em caso de qualquer problema ou dificuldade, não hesite em contatar a equipe da plataforma.