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Gere um Arquivo HAR para Diagnosticar um Problema com ATIS.cloud

Se você está tendo problemas para acessar o ATIS.cloud ou percebe que algumas funcionalidades não estão funcionando corretamente (carregamento de projetos, problemas de autenticação, lentidão, etc.), nossa equipe de suporte pode pedir que você forneça um arquivo HAR.

Esse arquivo nos ajuda a diagnosticar as trocas de rede entre seu navegador e os serviços do ATIS.cloud e identificar quaisquer problemas de bloqueio (firewall, proxy, etc.) em seu ambiente.

Passos para Gerar um Arquivo HAR no Google Chrome​

  1. Abra Google Chrome e navegue até https://webapp.atis.cloud.

 

  1. Clique com o botão direito em qualquer parte da página e selecione Inspecionar (ou pressione a tecla F12).

  1. No painel de desenvolvimento, vá até a aba Rede e marque a opção "Preservar log" para manter os registros da rede.

  1. Recarregue a página usando a tecla F5.

  2. Assim que o problema for reproduzido (tela em branco, mensagem de erro, lentidão, etc.), clique em Exportar HAR.

  1. Envie o arquivo .har gerado como um anexo para support@atis.cloud.

📎 O arquivo HAR não contém senhas, mas pode incluir detalhes técnicos sobre sua rede. Por favor, envie-o apenas para nossa equipe de suporte utilizando um canal seguro.

Nuvem de Pontos Não Exibindo ou Carregamento Congelado

Se sua nuvem de pontos não está exibindo ou o processo de carregamento está congelado, é possível que sua rede corporativa esteja bloqueando alguns cabeçalhos HTTP, especialmente aqueles relacionados à diretiva Fetch usada por nossa aplicação.

O que Verificar com Seu Departamento de TI​

  • O firewall ou proxy está bloqueando o Access-Control-Allow-Headers, incluindo sec-fetch-*?
  • Os seguintes domínios estão liberados?
    • https://webapp.atis.cloud
    • *.cloudfront.net
    • *.amazonaws.com

Se esse for o caso, por favor nos envie um arquivo HAR (veja o guia acima) para que nossa equipe possa analisar as trocas de rede e ajudá-lo a resolver o problema.

Precisa de ajuda? Entre em contato com nossa equipe pelo support@atis.cloud ou agende uma reunião técnica se for necessária a intervenção da TI.