Przejdź do głównej zawartości

Wygeneruj plik HAR, aby zdiagnozować problem z ATIS.cloud

Jeśli masz problemy z dostępem do ATIS.cloud lub zauważasz, że niektóre funkcje nie działają prawidłowo (ładowanie projektu, problemy z autoryzacją, spowolnienie itp.), nasz zespół wsparcia może poprosić Cię o dostarczenie pliku HAR.

Plik ten pomaga nam zdiagnozować wymiany sieciowe między Twoją przeglądarką a usługami ATIS.cloud i zidentyfikować wszelkie blokujące problemy (zapora, proxy itp.) w Twoim środowisku.

Kroki do wygenerowania pliku HAR w Google Chrome​

  1. Otwórz Google Chrome i przejdź do https://webapp.atis.cloud.

 

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy gdziekolwiek na stronie i wybierz Zbadaj (lub naciśnij klawisz F12).

  1. W panelu dewelopera przejdź do zakładki Sieć i zaznacz opcję "Zachowaj dziennik", aby zachować logi sieciowe.

  1. Odśwież stronę, używając klawisza F5.

  2. Gdy problem zostanie odtworzony (pusta strona, komunikat o błędzie, spowolnienie itp.), kliknij na Eksportuj HAR.

  1. Wyślij wygenerowany plik .har jako załącznik na adres support@atis.cloud.

📎 Plik HAR nie zawiera żadnych haseł, ale może zawierać szczegóły techniczne dotyczące Twojej sieci. Proszę wysyłać go tylko naszemu zespołowi wsparcia za pomocą bezpiecznego kanału.

Chmura punktów się nie wyświetla lub ładowanie utknęło

Jeśli Twoja chmura punktów się nie wyświetla lub proces ładowania jest zablokowany, możliwe, że Twoja sieć korporacyjna blokuje niektóre nagłówki HTTP, szczególnie te związane z dyrektywą Fetch używaną przez naszą aplikację.

Co sprawdzić z działem IT​

  • Czy zapora lub proxy blokuje Access-Control-Allow-Headers, w tym sec-fetch-*?
  • Czy następujące domeny są dozwolone?
    • https://webapp.atis.cloud
    • *.cloudfront.net
    • *.amazonaws.com

Jeśli tak jest, prosimy wysłać nam plik HAR (zobacz powyższy przewodnik), aby nasz zespół mógł przeanalizować wymiany sieciowe i pomóc Ci rozwiązać problem.

Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem support@atis.cloud lub umów spotkanie techniczne, jeśli konieczna jest interwencja działu IT.