Een diagnose analyseren

De Diagnose sectie stelt je in staat om te controleren of je apparaat, browser en netwerk voldoen aan de technische vereisten om de 3D-applicatie correct te navigeren.

Je kunt deze pagina bereiken via je profielmenu:

Op de Diagnose pagina zie je:

Een lijst van diagnoses die in de laatste 10 dagen zijn uitgevoerd (je kunt ook Laatste 20, 30 dagen of Alles selecteren).
Een samenvatting van de belangrijkste gegevens voor elke diagnose.
Klik op het 👁️ oogpictogram om de volledige details te bekijken.
Klik op Nieuwe Diagnose om een nieuw rapport te genereren.

Zodra je een diagnose opent, vind je de volgende details:

De eerste indicator is het besturingssysteem dat je gebruikt, in wezen het systeem van je apparaat. Zowel desktop- als mobiele apparaten worden ondersteund, met uitzondering van oudere apparaten en bepaalde browsers. Bezoek het artikel over browser/apparaatcompatibiliteit voor meer informatie. Je kunt meer informatie vinden over het gebruik van de 3D-applicatie met een mobiel apparaat in de index, typ gewoon "mobiel" in de zoekbalk van het platform die zich op de indexpagina van het helpcentrum bevindt.
Ten tweede, de browser die je gebruikt, elke browser heeft een andere manier van werken, we raden aan Chrome of een andere chromium-browser (zoals Edge of Brave) te gebruiken. Mozilla Firefox laat je ook de 3D-applicatie navigeren, maar de prestaties worden beïnvloed door die browser. Safari 15 wordt nu ondersteund in de 3D-applicatie, maar we raden het gebruik ervan niet aan en je moet WebGL handmatig activeren. Bezoek het artikel over WebGL 2.0 activatie voor meer informatie.
Daarna vind je je grafische kaart, deze wordt door de 3D-applicatie gebruikt om de prestaties te verbeteren. Zorg ervoor dat je browser momenteel je grafische kaart gebruikt. Computers zonder grafische kaart kunnen de 3D-applicatie openen, maar het zal langzamer zijn. Om zeker te zijn dat je de juiste gebruikt, bezoek dit artikel.
Je vindt ook de WebGL-compatibiliteit. Als je compatibel bent met WebGL, zou je toegang moeten hebben tot de 3D-applicatie. Als WebGL niet compatibel is, kan je apparaat te oud zijn of kan je browser/browserversie niet compatibel zijn met WebGL. In dat geval, probeer een andere browser of update deze. Uiteindelijk moet je misschien met een ander apparaat proberen. Voor meer informatie over compatibiliteit, zie het bijbehorende artikel. Herinnering: Op Safari moet WebGL handmatig worden geactiveerd, ga naar het artikel over WebGL 2.0 activatie om de tutorial te vinden.
Tot slot, jouw internetsnelheid, dit is een van de belangrijkste informatie hier. Hoe sneller je breedband is, hoe sneller je 3D-applicatie zal werken. We beschouwen snelheden boven 15 Mbps als goed, tussen 5 en 15 Mbps als acceptabel en onder 5 Mbps als laag. Dit geldt ook voor het uploaden/downloaden van bestanden; hoe sneller je snelheid is, hoe sneller je deze taken zult voltooien.

Bij eventuele problemen of moeilijkheden, aarzel dan niet om contact op te nemen met het team van het platform.