Een diagnose analyseren

De Diagnose sectie stelt u in staat om te controleren of uw apparaat, browser en netwerk voldoen aan de technische vereisten om correct door de 3D-applicatie te navigeren.

U kunt deze pagina bereiken via uw profielmenu:

Op de Diagnose pagina ziet u:

Een lijst van diagnoses die in de laatste 10 dagen zijn uitgevoerd (u kunt ook Laatste 20, 30 dagen of Alles selecteren).
Een samenvatting van de belangrijkste gegevens voor elke diagnose.
Klik op het 👁️ oogpictogram om de volledige details te bekijken.
Klik op Nieuwe Diagnose om een nieuw rapport te genereren.

Zodra u een diagnose opent, vindt u de volgende details:

De eerste indicator is het besturingssysteem dat u gebruikt, in wezen het systeem van uw apparaat. Zowel desktop- als mobiele apparaten worden ondersteund, met uitzondering van oudere apparaten en bepaalde browsers. Bezoek het artikel over browser/apparaatcompatibiliteit voor meer informatie. U kunt meer informatie vinden over het gebruik van de 3D-applicatie met een mobiel apparaat in de index, typ gewoon "mobiel" in de zoekbalk van het platform die zich op de indexpagina van het helpcentrum bevindt.
Ten tweede, de browser die u gebruikt, elke browser heeft een andere manier van werken, we raden aan Chrome of een andere chromium-browser (zoals Edge of Brave) te gebruiken. Mozilla Firefox laat u ook door de 3D-applicatie navigeren, maar de prestaties worden beïnvloed door die browser. Safari 15 wordt nu ondersteund in de 3D-applicatie, maar we raden het gebruik ervan niet aan en u moet WebGL handmatig activeren. Bezoek het artikel over WebGL 2.0 activatie voor meer informatie.
Daarna vindt u uw grafische kaart, deze wordt door de 3D-applicatie gebruikt om de prestaties te verbeteren. Zorg ervoor dat uw browser momenteel uw grafische kaart gebruikt. Computers zonder grafische kaart kunnen de 3D-applicatie openen, maar het zal langzamer zijn. Om zeker te zijn dat u de juiste gebruikt, bezoek dit artikel.
U vindt ook de WebGL-compatibiliteit. Als u compatibel bent met WebGL, zou u toegang moeten hebben tot de 3D-applicatie. Als WebGL niet compatibel is, kan uw apparaat te oud zijn of kan uw browser/browserversie niet compatibel zijn met WebGL. In dat geval, probeer een andere browser of update deze. Uiteindelijk moet u het misschien met een ander apparaat proberen. Voor meer informatie over compatibiliteit, zie het bijbehorende artikel. Herinnering: Op Safari moet WebGL handmatig worden geactiveerd, ga naar het artikel over WebGL 2.0 activatie om de tutorial te vinden.
Tot slot, uw internetsnelheid, dit is een van de belangrijkste gegevens hier. Hoe sneller uw breedband is, hoe sneller uw 3D-applicatie zal werken. We beschouwen snelheden boven 15 Mbps als goed, tussen 5 en 15 Mbps als acceptabel en onder 5 Mbps als laag. Dit geldt ook voor het uploaden/downloaden van bestanden; hoe sneller uw snelheid is, hoe sneller u deze taken zult voltooien.

Bij eventuele problemen of moeilijkheden, aarzel dan niet om contact op te nemen met het team van het platform.