Ga naar hoofdinhoud

Genereer een HAR-bestand om een probleem met ATIS.cloud te diagnosticeren

Als u problemen ondervindt bij het openen van ATIS.cloud of merkt dat sommige functies niet goed werken (projectladen, problemen met de authenticatie, traagheid, enzovoort), kan ons ondersteuningsteam u vragen om een HAR-bestand te verstrekken.

Dit bestand helpt ons de netwerkuitwisselingen tussen uw browser en de ATIS.cloud-diensten te diagnosticeren en eventuele blokkades (firewall, proxy, enzovoort) in uw omgeving te identificeren.

Stappen om een HAR-bestand te genereren vanuit Google Chrome​

  1. Open Google Chrome en ga naar https://webapp.atis.cloud.

  1. Klik met de rechtermuisknop ergens op de pagina en selecteer Inspecteren (of druk op de toets F12).

  1. Ga in het ontwikkelaarspaneel naar het tabblad Netwerk en vink de optie "Log bewaren" aan om netwerklogs te behouden.

  1. Herlaad de pagina met de toets F5.

  2. Zodra het probleem zich voordoet (lege pagina, foutmelding, traagheid, enzovoort), klik op Exporteer HAR.

  1. Stuur het gegenereerde .har-bestand als bijlage naar support@atis.cloud.

📎 Het HAR-bestand bevat geen wachtwoorden, maar kan technische details over uw netwerk bevatten. Stuur het alleen naar ons ondersteuningsteam via een veilige verbinding.

Puntwolk wordt niet weergegeven of laadt vast

Als uw puntwolk niet wordt weergegeven of het laadproces vastloopt, is het mogelijk dat uw bedrijfsnetwerk bepaalde HTTP-headers blokkeert, met name die gerelateerd aan de Fetch-instructie die door onze applicatie wordt gebruikt.

Wat u moet controleren met uw IT-afdeling​

  • Blokt de firewall of proxy de Access-Control-Allow-Headers, inclusief sec-fetch-*?
  • Zijn de volgende domeinen toegestaan?
    • https://webapp.atis.cloud
    • *.cloudfront.net
    • *.amazonaws.com

Als dat het geval is, stuur dan alstublieft een HAR-bestand naar ons (zie bovenstaande gids) zodat ons team de netwerkuitwisselingen kan analyseren en u kan helpen het probleem op te lossen.

Hulp nodig? Neem contact op met ons team via support@atis.cloud, of maak een afspraak voor een technische vergadering als IT-interventie nodig is.