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ATIS.cloudの問題を診断するためのHARファイルの生成

ATIS.cloudへのアクセスに問題がある場合や、プロジェクトの読み込み、認証の問題、遅延などの一部機能が正常に動作していないことに気づいた場合、サポートチームからHARファイルの提供をお願いすることがあります。

このファイルは、ブラウザとATIS.cloudサービス間のネットワーク交換を診断し、環境内のブロックされている問題（ファイアウォール、プロキシなど）を特定するのに役立ちます。

Google ChromeからHARファイルを生成する手順​

  1. Google Chromeを開き、https://webapp.atis.cloudに移動します。

 

  1. ページ上で右クリックし、検証を選択します（またはF12キーを押します）。

  1. 開発者パネルで、ネットワークタブに移動し、「ログを保持」オプションにチェックを入れて、ネットワークログを保持します。

  1. F5キーを使ってページを再読み込みします。

  2. 問題が再現されたら（空白の画面、エラーメッセージ、遅延など）、HARをエクスポートをクリックします。

  1. 生成された.harファイルをsupport@atis.cloudに添付して送信してください。

📎 HARファイルにはパスワードは含まれていませんが、ネットワークに関する技術的詳細が含まれている場合があります。安全なチャネルを使用して、必ず私たちのサポートチームにのみ送信してください。

ポイントクラウドが表示されないまたは読み込みが止まっている

あなたのポイントクラウドが表示されないまたは読み込みプロセスが止まっている場合、あなたの企業ネットワークがいくつかのHTTPヘッダーをブロックしている可能性があります。特に、私たちのアプリケーションで使用されるFetch指令に関連するヘッダーです。

IT部門に確認すべきこと​

  • ファイアウォールまたはプロキシがAccess-Control-Allow-Headersをブロックしており、sec-fetch-*が含まれているか？
  • 次のドメインは許可されていますか？
    • https://webapp.atis.cloud
    • *.cloudfront.net
    • *.amazonaws.com

その場合は、HARファイルを送信してください（上記のガイドを参照），私たちのチームがネットワーク交換を分析し、問題解決を支援できるようにします。

助けが必要ですか？ 私たちのチームにsupport@atis.cloudで連絡するか、ITの介入が必要な場合は技術会議をスケジュールしてください。