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Genera un file HAR per diagnosticare un problema con ATIS.cloud

Se stai riscontrando problemi nell'accesso ad ATIS.cloud o noti che alcune funzionalità non funzionano correttamente (caricamento del progetto, problemi di autenticazione, lentezza, ecc.), il nostro team di supporto potrebbe chiederti di fornire un file HAR.

Questo file ci aiuta a diagnosticare gli scambi di rete tra il tuo browser e i servizi di ATIS.cloud e a identificare eventuali problemi di blocco (firewall, proxy, ecc.) nel tuo ambiente.

Passi per generare un file HAR da Google Chrome​

  1. Apri Google Chrome e vai su https://webapp.atis.cloud.

  1. Fai clic destro in qualsiasi punto della pagina e seleziona Ispeziona (o premi il tasto F12).

  1. Nel pannello degli sviluppatori, vai alla scheda Rete e attiva l'opzione "Conserva registro" per mantenere i log di rete.

  1. Ricarica la pagina usando il tasto F5.

  2. Una volta che il problema è riprodotto (schermo bianco, messaggio di errore, lentezza, ecc.), fai clic su Esporta HAR.

  1. Invia il file .har generato come allegato a support@atis.cloud.

📎 Il file HAR non contiene password ma può includere dettagli tecnici sulla tua rete. Per favore invialo solo al nostro team di supporto utilizzando un canale sicuro.

Nuvola di punti non visualizzata o caricamento bloccato

Se la tua nuvola di punti non è visualizzata o il processo di caricamento si blocca, è possibile che la tua rete aziendale stia bloccando alcune intestazioni HTTP, in particolare quelle relative alla direttiva Fetch utilizzata dalla nostra applicazione.

Cosa controllare con il tuo dipartimento IT​

  • Il firewall o il proxy stanno bloccando l'Access-Control-Allow-Headers, comprese le sec-fetch-*?
  • I seguenti domini sono consentiti?
    • https://webapp.atis.cloud
    • *.cloudfront.net
    • *.amazonaws.com

Se è così, ti preghiamo di inviarci un file HAR (vedi la guida sopra) affinché il nostro team possa analizzare gli scambi di rete e aiutarti a risolvere il problema.

Hai bisogno di aiuto? Contatta il nostro team a support@atis.cloud, oppure fissa un incontro tecnico se è necessario un intervento IT.