ATIS.cloud के साथ समस्या का निदान करने के लिए HAR फ़ाइल उत्पन्न करें
यदि आपको ATIS.cloud तक पहुँचने में समस्याएँ आ रही हैं या आप देख रहे हैं कि कुछ सुविधाएँ ठीक से काम नहीं कर रही हैं (प्रोजेक्ट लोड होना, प्रमाणीकरण समस्याएँ, धीमापन, आदि), तो हमारी सहायता टीम आपसे HAR फ़ाइल प्रदान करने को कह सकती है।
यह फ़ाइल हमें आपके ब्राउज़र और ATIS.cloud सेवाओं के बीच नेटवर्क एक्सचेंज का निदान करने में मदद करती है और आपके वातावरण में किसी भी ब्लॉकिंग मुद्दों (फायरवॉल, प्रॉक्सी, आदि) की पहचान करने में सहायक होती है।
Google Chrome से HAR फ़ाइल उत्पन्न करने के चरण
- Google Chrome खोलें और https://webapp.atis.cloud पर जाएँ।
- किसी भी जगह पर दाएँ-क्लिक करें और Inspect चुनें (या
F12कुंजी दबाएँ)।
- डेवलपर पैनल में, Network टैब पर जाएँ और नेटवर्क लॉग्स रखने के लिए "Preserve log" विकल्प को चुनें।
-
F5कुंजी का उपयोग करके पृष्ठ को फिर से लोड करें। -
जब समस्या का पुनरुत्पादन हो जाए (खाली स्क्रीन, त्रुटि संदेश, धीमापन, आदि), Export HAR पर क्लिक करें।
- उत्पन्न
.harफ़ाइल को support@atis.cloud पर एक अटैचमेंट के रूप में भेजें।
📎 HAR फ़ाइल में कोई पासवर्ड नहीं होते हैं लेकिन इसमें आपके नेटवर्क से संबंधित तकनीकी विवरण हो सकते हैं। कृपया इसे केवल हमारे सहायता टीम को सुरक्षित चैनल के माध्यम से भेजें।
पॉइंट क्लाउड प्रदर्शित नहीं हो रहा या लोड होना अटका हुआ है
यदि आपका पॉइंट क्लाउड प्रदर्शित नहीं हो रहा है या लोडिंग प्रक्रिया अटक गई है, तो संभव है कि आपका कॉर्पोरेट नेटवर्क कुछ HTTP हेडर को ब्लॉक कर रहा हो, विशेषकर उन हेडर्स को जो हमारे एप्लिकेशन द्वारा उपयोग किए गए Fetch निर्देश से संबंधित हैं।
अपनी IT विभाग के साथ क्या जाँचें
- क्या फायरवॉल या प्रॉक्सी
Access-Control-Allow-Headersको ब्लॉक कर रहा है जिसमेंsec-fetch-*शामिल है? - क्या निम्नलिखित डोमेन की अनुमति है?
https://webapp.atis.cloud*.cloudfront.net*.amazonaws.com
यदि ऐसा है, तो कृपया हमें एक HAR फ़ाइल भेजें (ऊपर देखें) ताकि हमारी टीम नेटवर्क एक्सचेंज का विश्लेषण कर सके और आपको समस्या हल करने में मदद कर सके।
क्या मदद चाहिए? हमारी टीम से संपर्क करें support@atis.cloud पर, या यदि IT हस्तक्षेप की आवश्यकता है तो एक तकनीकी बैठक निर्धारित करें।