Analyser un diagnostic

La section Diagnostic vous permet de vérifier si votre appareil, navigateur et réseau répondent aux exigences techniques pour naviguer correctement dans l'application 3D.

Vous pouvez accéder à cette page depuis votre menu de profil :

Sur la page Diagnostic, vous verrez :

Une liste de diagnostics effectués au cours des derniers 10 jours (vous pouvez également sélectionner Derniers 20, 30 jours ou Tous).
Un résumé des données clés pour chaque diagnostic.
Cliquez sur l'icône 👁️ œil pour voir les détails complets.
Cliquez sur Nouveau Diagnostic pour générer un nouveau rapport.

Une fois que vous ouvrez un diagnostic, vous trouverez les détails suivants :

Le premier indicateur est le système d'exploitation que vous utilisez, essentiellement le système de votre appareil. Les appareils de bureau et mobiles sont pris en charge, seules les exceptions concernent les anciens appareils et certains navigateurs, consultez l'article sur les compatibilités des navigateurs/appareils pour plus d'informations. Vous pouvez en apprendre davantage sur l'utilisation de l'application 3D avec un appareil mobile dans l'index, il suffit de taper "mobile" dans la barre de recherche de la plateforme située sur la page d'index du centre d'aide.
Deuxième sur la liste, le navigateur que vous utilisez, chaque navigateur a une façon de fonctionner différente, nous recommandons Chrome ou tout autre navigateur basé sur Chromium (comme Edge ou Brave), Mozilla Firefox vous permettra également de naviguer dans l'application 3D, cependant les performances seront affectées par ce navigateur. Safari 15 est désormais pris en charge dans l'application 3D, cependant nous ne recommandons pas son utilisation, et vous devrez activer WebGL manuellement, consultez l'article activation de WebGL 2.0 pour plus d'informations.
Vous trouverez ensuite votre carte graphique, celle-ci est utilisée par l'application 3D pour améliorer les performances, assurez-vous que votre navigateur utilise actuellement votre carte graphique. Les ordinateurs sans carte graphique peuvent accéder à l'application 3D, cependant cela sera plus lent. Pour vous assurer que vous utilisez la bonne, consultez cet article.
Vous trouverez également la compatibilité WebGL. Si vous êtes compatible avec WebGL, vous devriez être en mesure d'accéder à l'application 3D. Si WebGL n'est pas compatible, votre appareil pourrait être trop ancien ou votre navigateur/version de navigateur pourrait ne pas être compatible avec WebGL, dans ce cas, essayez un autre navigateur ou mettez-le à jour. En fin de compte, vous pourriez devoir essayer avec un autre appareil. Pour en savoir plus sur la compatibilité, consultez l'article dédié. Rappel : Sur Safari, WebGL doit être activé manuellement, rendez-vous à l'article activation de WebGL 2.0 pour trouver le tutoriel.
Enfin, votre vitesse Internet, c'est l'une des informations les plus importantes ici, plus votre connexion est rapide, plus votre application 3D fonctionnera rapidement, nous considérons qu'au-dessus de 15 Mbps, votre vitesse est bonne, c'est acceptable entre 5 et 15 Mbps et faible en dessous de 5 Mbps. Il en va de même pour les fichiers à envoyer/télécharger, plus votre vitesse est rapide, plus vous terminerez ces tâches rapidement.

En cas de problème ou de difficulté, n'hésitez pas à contacter l'équipe de la plateforme.