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Générer un fichier HAR pour diagnostiquer un problème avec ATIS.cloud

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à ATIS.cloud ou si vous remarquez que certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas correctement (chargement de projet, problèmes d'authentification, lenteur, etc.), notre équipe de support peut vous demander de fournir un fichier HAR.

Ce fichier nous aide à diagnostiquer les échanges réseau entre votre navigateur et les services ATIS.cloud et à identifier tout problème de blocage (pare-feu, proxy, etc.) dans votre environnement.

Étapes pour générer un fichier HAR à partir de Google Chrome​

  1. Ouvrez Google Chrome et rendez-vous sur https://webapp.atis.cloud.

 

  1. Cliquez avec le bouton droit n'importe où sur la page et sélectionnez Inspecter (ou appuyez sur la touche F12).

  1. Dans le panneau de développement, allez dans l'onglet Réseau et cochez l'option "Préserver le journal" pour conserver les journaux réseau.

  1. Rechargez la page en utilisant la touche F5.

  2. Une fois le problème reproduit (écran vide, message d'erreur, lenteur, etc.), cliquez sur Exporter HAR.

  1. Envoyez le fichier .har généré en pièce jointe à support@atis.cloud.

📎 Le fichier HAR ne contient pas de mots de passe, mais peut inclure des détails techniques sur votre réseau. Veuillez l’envoyer uniquement à notre équipe de support via un canal sécurisé.

Point Cloud ne s'affiche pas ou chargement bloqué

Si votre point cloud ne s'affiche pas ou si le processus de chargement est bloqué, il est possible que votre réseau d'entreprise soit en train de bloquer certains en-têtes HTTP, en particulier ceux liés à la directive Fetch utilisée par notre application.

Que vérifier avec votre département informatique​

  • Le pare-feu ou le proxy bloque-t-il les Access-Control-Allow-Headers y compris sec-fetch-* ?
  • Les domaines suivants sont-ils autorisés ?
    • https://webapp.atis.cloud
    • *.cloudfront.net
    • *.amazonaws.com

Si c'est le cas, veuillez nous envoyer un fichier HAR (voir le guide ci-dessus) afin que notre équipe puisse analyser les échanges réseau et vous aider à résoudre le problème.

Besoin d'aide ? Contactez notre équipe à support@atis.cloud, ou planifiez une réunion technique si une intervention informatique est nécessaire.