Analizando un Diagnóstico

La sección Diagnóstico te permite verificar si tu dispositivo, navegador y red cumplen con los requisitos técnicos para navegar adecuadamente en la Aplicación 3D.

Puedes acceder a esta página desde el menú de tu perfil:

 

En la página Diagnóstico, verás:

• Una lista de diagnósticos realizados en los últimos 10 días (también puedes seleccionar Últimos 20, 30 días, o Todo).
• Un resumen de los datos clave para cada diagnóstico.
• Haz clic en el 👁️ icono de ojo para ver los detalles completos.
• Haz clic en Nuevo Diagnóstico para generar un nuevo informe.

 

Una vez que abras un diagnóstico, encontrarás los siguientes detalles:

• El primer indicador es el Sistema Operativo que estás usando, básicamente el sistema de tu dispositivo. Tanto dispositivos de escritorio como móviles son compatibles, solo existen excepciones para dispositivos antiguos y ciertos navegadores, visita el artículo sobre compatibilidades de navegadores/dispositivos para más información. Puedes obtener más información sobre cómo usar la Aplicación 3D con un dispositivo móvil en el índice, solo escribe "móvil" en la barra de búsqueda de la plataforma ubicada en la página de índice del centro de ayuda.

• Segundo en la lista, el navegador que estás usando, cada navegador tiene una forma diferente de funcionar, recomendamos Chrome o cualquier otro navegador basado en Chromium (como Edge o Brave), Mozilla Firefox también te permitirá navegar en la Aplicación 3D, sin embargo, el rendimiento se verá afectado por ese navegador. Safari 15 ahora es compatible con la Aplicación 3D, sin embargo, no recomendamos su uso, y necesitarás activar manualmente WebGL, visita el artículo de activación de WebGL 2.0 para más información.

• Luego encontrarás tu tarjeta gráfica, esta es utilizada por la Aplicación 3D para mejorar el rendimiento, asegúrate de que tu navegador esté utilizando actualmente tu tarjeta gráfica. Las computadoras sin tarjeta gráfica pueden acceder a la Aplicación 3D, sin embargo será más lento. Para asegurarte de que estás usando la correcta, visita este artículo.

• También encontrarás la compatibilidad con WebGL. Si eres compatible con WebGL, deberías poder acceder a la Aplicación 3D. Si WebGL no es compatible, tu dispositivo podría ser demasiado antiguo o tu navegador/version de navegador podría no ser compatible con WebGL, en este caso, prueba con otro navegador o actualízalo. En última instancia, es posible que tengas que probar con otro dispositivo. Para aprender más sobre compatibilidad, consulta el artículo dedicado. Recordatorio: En Safari, WebGL debe activarse manualmente, ve al artículo de activación de WebGL 2.0 para encontrar el tutorial.

• Finalmente, tu velocidad de internet, esta es una de las informaciones más importantes aquí, cuanto más rápida sea tu conexión a internet, más rápido funcionará tu Aplicación 3D; consideramos que por encima de 15 Mbps tu velocidad es buena, está bien entre 5 y 15 Mbps y es baja por debajo de 5 Mbps. Lo mismo ocurre con la subida/bajada de archivos, cuanto más rápida sea tu velocidad, más rápido terminarás estas tareas.

 

En caso de cualquier problema o dificultad, no dudes en contactar al equipo de la plataforma.