Saltar al contenido principal

Generar un archivo HAR para diagnosticar un problema con ATIS.cloud

Si estás experimentando problemas al acceder a ATIS.cloud o notas que algunas funciones no están funcionando correctamente (carga de proyectos, problemas de autenticación, lentitud, etc.), nuestro equipo de soporte puede pedirte que proporciones un archivo HAR.

Este archivo nos ayuda a diagnosticar los intercambios de red entre tu navegador y los servicios de ATIS.cloud e identificar cualquier problema de bloqueo (firewall, proxy, etc.) en tu entorno.

Pasos para generar un archivo HAR desde Google Chrome​

  1. Abre Google Chrome y navega a https://webapp.atis.cloud.

 

  1. Haz clic derecho en cualquier parte de la página y selecciona Inspeccionar (o presiona la tecla F12).

  1. En el panel de desarrollador, ve a la pestaña Red y marca la opción "Conservar registro" para mantener los registros de red.

  1. Recarga la página usando la tecla F5.

  2. Una vez que se reproduzca el problema (pantalla en blanco, mensaje de error, lentitud, etc.), haz clic en Exportar HAR.

  1. Envía el archivo .har generado como un archivo adjunto a support@atis.cloud.

📎 El archivo HAR no contiene contraseñas, pero puede incluir detalles técnicos sobre tu red. Por favor, envíalo solo a nuestro equipo de soporte utilizando un canal seguro.

Nube de puntos no se muestra o queda atascada en la carga

Si tu nube de puntos no se muestra o el proceso de carga se queda atascado, es posible que tu red corporativa esté bloqueando algunos encabezados HTTP, especialmente aquellos relacionados con la directiva Fetch utilizada por nuestra aplicación.

Qué verificar con tu departamento de TI​

  • ¿Está el firewall o proxy bloqueando el Access-Control-Allow-Headers incluyendo sec-fetch-*?
  • ¿Están permitidos los siguientes dominios?
    • https://webapp.atis.cloud
    • *.cloudfront.net
    • *.amazonaws.com

Si ese es el caso, por favor envíanos un archivo HAR (ver guía arriba) para que nuestro equipo pueda analizar los intercambios de red y ayudarte a resolver el problema.

¿Necesitas ayuda? Contacta a nuestro equipo en support@atis.cloud, o programa una reunión técnica si se requiere intervención de TI.