Saltar al contenido principal

Generar un archivo HAR para diagnosticar un problema con ATIS.cloud

Si tiene problemas para acceder a ATIS.cloud o nota que algunas funciones no funcionan correctamente (carga de proyectos, problemas de autenticación, lentitud, etc.), nuestro equipo de soporte puede pedirle que proporcione un archivo HAR.

Este archivo nos ayuda a diagnosticar los intercambios de red entre su navegador y los servicios de ATIS.cloud e identificar cualquier problema de bloqueo (firewall, proxy, etc.) en su entorno.

Pasos para generar un archivo HAR desde Google Chrome​

  1. Abra Google Chrome y navegue a https://webapp.atis.cloud.

  1. Haga clic derecho en cualquier parte de la página y seleccione Inspeccionar (o presione la tecla F12).

  1. En el panel de desarrollador, vaya a la pestaña Red y marque la opción "Conservar registro" para mantener los registros de red.

  1. Recargue la página con la tecla F5.

  2. Una vez que se reproduzca el problema (pantalla en blanco, mensaje de error, lentitud, etc.), haga clic en Exportar HAR.

  1. Envíe el archivo .har generado como archivo adjunto a support@atis.cloud.

📎 El archivo HAR no contiene contraseñas, pero puede incluir detalles técnicos sobre su red. Envíelo únicamente a nuestro equipo de soporte a través de un canal seguro.

La nube de puntos no se muestra o se queda atascada en la carga

Si su nube de puntos no se muestra o el proceso de carga se queda atascado, es posible que su red corporativa esté bloqueando algunos encabezados HTTP, especialmente aquellos relacionados con la directiva Fetch utilizada por nuestra aplicación.

Qué verificar con su departamento de TI​

  • ¿El firewall o el proxy bloquea Access-Control-Allow-Headers, incluido sec-fetch-*?
  • ¿Están permitidos los siguientes dominios?
    • https://webapp.atis.cloud
    • *.cloudfront.net
    • *.amazonaws.com

Si es así, envíenos un archivo HAR (vea la guía anterior) para que nuestro equipo pueda analizar los intercambios de red y ayudarle a resolver el problema.

¿Necesita ayuda? Póngase en contacto con nuestro equipo en support@atis.cloud o programe una reunión técnica si se requiere la intervención de TI.