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Erstellen einer HAR-Datei zur Diagnose eines Problems mit ATIS.cloud

Wenn Sie Probleme haben, auf ATIS.cloud zuzugreifen oder feststellen, dass einige Funktionen nicht richtig funktionieren (Projektladen, Authentifizierungsprobleme, langsame Reaktionszeiten usw.), kann es sein, dass unser Support-Team Sie bittet, eine HAR-Datei bereitzustellen.

Diese Datei hilft uns, die Netzwerkverbindungen zwischen Ihrem Browser und den ATIS.cloud-Diensten zu diagnostizieren und etwaige Blockierungsprobleme (Firewall, Proxy usw.) in Ihrer Umgebung zu identifizieren.

Schritte zur Erstellung einer HAR-Datei in Google Chrome​

  1. Öffnen Sie Google Chrome und navigieren Sie zu https://webapp.atis.cloud.

 

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Seite und wählen Sie Untersuchen (oder drücken Sie die F12-Taste).

  1. Gehen Sie im Entwicklerpanel zum Netzwerk-Tab und aktivieren Sie die Option "Protokoll beibehalten", um die Netzwerkanmeldungen zu speichern.

  1. Laden Sie die Seite mit der F5-Taste neu.

  2. Sobald das Problem reproduziert wurde (leerer Bildschirm, Fehlermeldung, langsame Reaktionszeiten usw.), klicken Sie auf HAR exportieren.

  1. Senden Sie die erstellte .har-Datei als Anhang an support@atis.cloud.

📎 Die HAR-Datei enthält keine Passwörter, kann jedoch technische Details zu Ihrem Netzwerk enthalten. Bitte senden Sie sie nur über einen sicheren Kanal an unser Support-Team.

Punktwolke wird nicht angezeigt oder Ladeprozess bleibt hängen

Wenn Ihre Punktwolke nicht angezeigt wird oder der Ladeprozess hängen bleibt, kann es sein, dass Ihr Unternehmensnetzwerk einige HTTP-Header blockiert, insbesondere die, die mit der Fetch-Richtlinie verwendet werden, die von unserer Anwendung genutzt wird.

Was Sie mit Ihrer IT-Abteilung prüfen sollten​

  • Blockiert die Firewall oder der Proxy die Access-Control-Allow-Headers, einschließlich sec-fetch-*?
  • Sind die folgenden Domains erlaubt?
    • https://webapp.atis.cloud
    • *.cloudfront.net
    • *.amazonaws.com

Falls dies der Fall ist, bitten wir Sie, uns eine HAR-Datei zu senden (siehe obigen Leitfaden), damit unser Team die Netzwerkverbindungen analysieren und Ihnen bei der Lösung des Problems helfen kann.

Hilfe benötigt? Kontaktieren Sie unser Team unter support@atis.cloud oder planen Sie ein technisches Meeting, wenn eine Intervention der IT erforderlich ist.