Support kann sehr wichtig sein, wenn Sie Hilfe bei Ihren Projekten benötigen, sei es aufgrund eines Fehlers, weil Sie eine Frage haben, Informationen benötigen oder Hilfe bei der Verwendung der Tools benötigen.
Durch die Aktivierung des Supports erhalten die Mitglieder unseres Teams Zugriff auf Ihre Projekte, sodass wir Sie direkt im Projekt unterstützen können. Durch die Deaktivierung des Supports wird das Projekt dann wieder vor uns verborgen.
⚠️ Bitte beachten Sie, dass der Support nur von Mitgliedern mit Administratorrechten oder dem Ersteller der Unternehmensgruppe, die das Projekt hostet, aktiviert/deaktiviert werden kann ⚠️
Es gibt zwei Möglichkeiten, Supportzugriff auf ein Projekt zu gewähren: über das Dashboard oder die Projektseite oder direkt über die Projektbearbeitungsseite.
Auf der Dashboard-Seite Site oder der Projektseite sehen Sie Ihre Projektkarten. Oben rechts finden Sie ein Handshake-Symbol. Klicken Sie darauf, um den Hilfeprozess zu starten.
Auf der Seite werden Sie nun gefragt, warum Sie Hilfe benötigen. Dies hilft uns, Ihnen so schnell wie möglich die besten Informationen zukommen zu lassen, ohne Ihre kostbare Zeit zu verschwenden. Sobald Sie geschrieben haben, was Sie möchten, klicken Sie auf „Senden“.
Sie müssen nun Ihre Supportanfrage bestätigen, indem Sie „Support“ in das folgende Feld eingeben und dann auf „Bestätigen“ klicken. Ihre Bitte um Unterstützung wurde angenommen und wir wurden benachrichtigt. Unser Team wird in Kürze bei Ihnen sein.
Um den Support-Zugriff zu deaktivieren, wiederholen Sie den Vorgang. Klicken Sie auf das Handshake-Symbol, das jetzt blau ist, da der Support aktiviert ist, und geben Sie zur Bestätigung „Support“ ein.
Die zweite Möglichkeit, Supportzugriff zu gewähren, ist die Bearbeitungsseite des Projekts.
Im Reiter „Gesamt“ finden Sie die Möglichkeit, Support-Zugang zu gewähren.
Es erscheint ein Textfeld. Füllen Sie es mit dem Grund für Ihre Hilfeanfrage aus und klicken Sie auf „Senden“.
Bestätigen Sie, indem Sie im angezeigten Fenster „Support“ eingeben.
Wenn Sie es deaktivieren möchten, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen und geben Sie „Support“ ein, um Ihre Auswahl zu bestätigen.
Beachten Sie, dass das Einreichen Ihrer Supportanfrage über die Bearbeitungsseite Sie nicht daran hindert, sie über das Dashboard zu deaktivieren. Sie können beide Lösungen verwenden, es hängt alles davon ab, welchen Weg Sie bevorzugen.
Bei Problemen oder Schwierigkeiten zögern Sie nicht, das Plattformteam zu kontaktieren.